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黄山市老年公寓个性化养老服务

时间:2014-06-29    作者:admin    点击量:719
  黄山市老年公寓根据服务对象的身体状况、生活习惯和照料要求订制个性化服务方案。遵循风险最小化,服务最少化原则,避免服务不足和服务过度。
个性化服务的定制是一个团队合作的结果,不同岗位的员工从自己专业的角度出发,根据老人的不同状况,为老人制定相应的服务计划,加上基础服务套餐,最终形成个性化服务计划。   团队成员包括:客户部、护理部主任、医生、护士、护理员、厨师。
细致入微的方案制定,只为让老人得到更适合的服务
1、客户部人员:负责了解老人、家属基本情况以及特殊的要求,提供关于老人的完整的社会、家庭关系背景(婚姻状况、家庭状况、亲戚、朋友支撑状况、经济状况等);
2、医、护人员:负责了解入住老人的身体状况、认知状况、疾病状况、用药状况等为老人建立健康档案,并根据老人状况,提出健康指导,作为整个个性化服务的基础;
3、护理主任:负责协调各方面的服务工作,形成初版个性化服务方案。
4、护理人员:负责介绍老人入住期间的生活习惯、睡眠状况、进食状况、排泄状况等,老人的兴趣爱好、入院以来的融入院生活的状况、集体活动参与状况等。
老人、家属参与探讨
“风险最小化”,对个性化服务进行持续改进。
1、老人发生重大变化,原有服务方案不适用时;
2、老人或家属有新的要求时;
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